Master Training ConsultancyMaster Training Consultancy
Master Training Consultancy
Coaching, consultancy & training
+31621211379info@mastertraining.eu
  • Home
  • Sales funnel
    • Acquisitie
    • Verkoopgesprek
    • Offertevoorstel
    • Levering
    • After sales
  • Mogelijkheden
    • Advies en consultancy
      • Sales consultant
      • Sales advies
    • Sales funnel management
    • Training vaardigheden
      • Sales training
      • Omgaan met weerstand
    • Coaching & Begeleiding
      • Sales coaching
      • Gunfactor verhogen
    • Management support
  • Referenties
  • Over ons
  • Blog
  • Contact
Menu back  
 
2 december 2016Geen categorieBy wildegraef

Klantvriendelijk of Klantgericht wat is voor u het verschil?

 

Stoppen mensen met nadenken over wat klantvriendelijk zijn is, of nog belangrijker, denken ze nog klantgericht wanneer ze (zichzelf) bepaalde regels van een aangeleerd gespreksmodel opleggen?

Mag ik voor deze keer mijn recente consumenten ervaring eens met u delen?

Mijn gehoor is al een tijdje niet meer wat het moet zijn. Al tijdens mijn legerdienst wist de KNO-arts mij te vertellen dat ik links een gehoorbeperking heb. Jammer want dat betekende een schietverbod op de schietbaan. Nu vele jaren later begint het ook rechts wat minder te worden. Een goede voorbereiding is het halve werk dus op internet wat hoor testen gedaan. Uitkomst: er moet wat gebeuren. Omdat ik geen zin had om direct het lange en langdurige pad van de KNO Specialist te gaan bewandelen besloot ik om eerst naar een bekende winkelketen, met audicien, te gaan. Zij zouden me vast wel willen helpen met antwoorden op een paar eenvoudige vragen, dacht ik.

Klantvriendelijk

De ontvangst in de winkel was prima. Vrijwel direct kon ik een medewerker aanspreken. Ook kreeg ik snel antwoord op mijn vraag of er een audicien even kort tijd voor me had.

“Gewoon naar boven gaan meneer, op het bankje plaats nemen en dan wordt u direct geholpen.”

Allemaal heel klantvriendelijk.

De ontvangst door de audicien, was in eerste instantie ook best wel klantvriendelijk. Nou ja een beetje toch: Of ik de echtgenoot was van de mevrouw waarmee hij bezig was?   “Nee meneer die van mij zit thuis” reageerde ik.

Wat ik dan kwam doen? “Een kort antwoord op een paar vragen krijgen.” Gaat u dan maar even zitten, ik kom zo bij u.

So far so good.

Klantgericht?

Na een korte tijd wachten was ik aan de beurt.

A: Wat kan ik voor u doen meneer?

Ik: IK heb een paar korte vragen aan U.

A:  Heeft u een audiogram.?

Ik:  Nee.

A: Dan kan ik niets voor u doen.

Ik:  Wat zegt u?

A:  Zonder audiogram kan ik u niet helpen.

Ik: Ook niet met een antwoord op een paar eenvoudige vragen?

A:  Waar woont U

Ik: In België waarom?

A:  Waar gaat u dan een hoorapparaat kopen?

Ik:  Ik weet nog niet of ik dat ga doen.

A:  Wat komt u hier dan doen?

Ik:  Wat ik eerder al zei; een antwoord op een paar korte vragen krijgen.

Gelukkig kon ik van de gelegenheid gebruik maken om snel afscheid te nemen toen de Audicien met een medewerker in gesprek ging, nota bene terwijl hij met mij in gesprek was. Geen excuus en een kort goede dag kon er nog net vanaf. Ik denk dat ik de lange weg naar de KNO Specialist toch moet bewandelen. Ik weet nu ook waar ik een eventueel hoorapparaat beter niet kan kopen.

Deel dit bericht via:
Share
gedragklantgerichtklantvriendelijkverkooptrainingwinkelpersoneelwinkelverkoop
About the author

wildegraef

Related posts
Stimuleren: Niet weten, en niet kunnen leidt tot niet durven en niet willen.
30 oktober 2017
Kwaliteit en inzet: hogere omzet
10 oktober 2017
Adviesbureau Eindhoven - Master
De rol van het management bij zelfsturing
19 juni 2017
Als je doel niet helder is, is de weg erheen altijd onzeker.
17 maart 2017
De zwakte van een klassieke sterkte-zwakte analyse
24 oktober 2016
Niet genoeg geleerd in de training
19 september 2016




Neem nu contact op en ontvang 10 gratis sales tips.




Ja, ik wil graag de nieuwsbrief ontvangen

Lybrae Consultants
VitalSelect
Luxaflex
Bruna
Plus
Contactgegevens:
Master Training & Consultancy
Leenderweg 28
5554 CL Valkenswaard
Nederland

info@mastertraining.eu
Telefoon: +31621211379

KvK nummer: 030238000 Eindhoven
BTW nummer: NL805008251B01

Find us on:

FacebookLinkedinMail
Onze diensten
  • Home
  • Sales funnel
  • Mogelijkheden
  • Referenties
  • Over ons
    • Blog
  • Contact
Klanten vertellen
  • Met praktijkgerichte rollenspellen en met aandacht voor de verschillende ervaringsniveaus, komen duidelijk de aandachts- en leerpunten in de training boven. Wil doet dit met respect voor de cursist, zodat iedereen zich prettig voelt.

    Deel dit bericht via:
    Share
    Roel van den Beuken, Category Unit Manager at Plus Retail
  • Wil is naast een prima ondernemer ook een top trainer, met meetbare positieve resultaten! Bravo!

    Deel dit bericht via:
    Share
    Kees Commijs, General Manager Luxaflex Benelux
Nieuwsbrief aanmelden

Blijf op de hoogte van Master Training en ontvang periodieke tips met betrekking tot het optimaliseren van uw sales.

© Copyrights Mastertraining Consultancy

Home | Sales funnel | Mogelijkheden | Referenties | Over ons | Contact | Sitemap