Van levering tot klachtenmanagement
Verkoop is niet enkel het genereren van leads en opstellen van een offerte. Het gaat van het begin tot het einde: dus ook naar levering en implementatie. Is echt alles naar wens? Dan zal de klant snel terug komen. Is het niet zoals verwacht? Dan is de kans groot dat de klant het de volgende keer bij een concurrent zoekt. Soms is de boel nog te redden met goed klachtenmanagement. Maar wilt u dat het zo ver komt? Natuurlijk niet!